eBay Käuferschutz bei Bezahlung per PayPal – Besser als gedacht!

Zum ersten Mal habe ich Erfahrungen mit dem eBay Käuferschutz (bei Bezahlung der PayPal) gemacht. Und, ihr werdet überrascht sein, ich bin wirklich begeistert! Aber von Anfang an ...

Kurz vor Weihnachten habe ich bei eBay eine Playstation 3 Slim 120 GByte ersteigert. Natürlich von privat, ohne Gewährleistung. Dafür aber zu einem sehr guten Preis (ca. 200 Euro). Die Konsole war als neuwertig beschrieben, ein halbes Jahr alt, die Fotos sahen gut aus und auch der Verkäufer wirkte mit seinen positiven Bewertungen und der freundlichen Kontaktaufnahme vertrauenswürdig. Auch der Versand erfolgte sehr sehr schnell, und das in der Woche vor Weihnachten.

Meine Freude an der PS3 verging aber schnell, als ich es nicht schaffte, sie per HDMI-Kabel mit meinem ebenfalls neuen Fernseher zu verbinden - per AV-Kabel (analog, Cinch-Stecker gelb, rot, weiß) funktionierte alles, aber da ist die Qualität natürlich ziemlich übel. Ich habe dann lange herumprobiert, mir sogar noch ein neues HDMI-Kabel gekauft bis es dann auf einmal plötzlich funktionierte, ohne dass ich bewusst noch etwas geändert hatte (man kann ja z.B. bei der PS3 den Einschaltknopf beim Einschalten gedrückt halten, um in so eine Art Rescue-Modus zu kommen, usw.). Die Freude war aber schnell wieder vorbei, nachdem das Bild nach ca. 10 Minuten wieder auf unerklärliche Art und Weise verschwand. Relativ schnell ist mir dann aufgefallen, dass die HDMI-Buchse der PS3 einen Wackelkontakt hat, also defekt war. Alles nachjustieren oder fixieren des Kabels half nichts, der Kontakt brach immer wieder nach ein paar Minuten ab und sobald man ein wenig am Kabel wackelte, wurde er wieder hergestellt.

So hatte ich mir das nicht vorgestellt und konfrontierte den Verkäufer mit dem Schaden. Nach seinen Angaben wusste er von nichts, bei ihm habe die Konsole noch fehlerfrei funktioniert (ob das stimmt sei mal dahin gestellt, das kann man schlecht beurteilen). Er bot mir dann an, mir den Kassenbeleg nachzusenden, da die Konsole erst sechs Monate sei und somit noch Garantie habe. Eine kurze Recherche im Internet bestätigte das: Sony gibt 1 Jahr Garantie auf die Playstation 3 ab Kaufdatum. Damit war ich einverstanden - leider hörte ich dann nichts mehr vom Verkäufer, vermutlich konnte er den Beleg nicht mehr finden oder er wollte mich hinhalten, wer weiß das schon.

Also habe ich am 10. Januar eBay Käuferschutz bei Bezahlung per PayPal beantragt, besser gesagt einen "Fall" geöffnet. Dort muss man dann noch mal schildern, was das Problem ist und was man gerne erreichen würde. Das habe ich getan und angegeben, dass ich mit der Übersendung des Kaufbelegs einverstanden wäre oder, falls das nicht geschieht, den Kaufpreis wieder haben wollte. Nach dem Absenden dieser Information wurde mir mitgeteilt, dass der Verkäufer nun 10 Tage Zeit habe, um auf die Vorwürfe zu reagieren und den Fall zu klären.

Der Verkäufer hat sich allerdings nicht mehr gemeldet. Meine Zuversicht, noch einem akzeptablen Ergebnis zu gelangen, schmolz derweil dahin. Ich schwor mir, nie wieder etwas größeres bei eBay zu kaufen, schon gar nicht von einem Privatverkäufer. Nachdem die 10 Tage um waren, reichte ich den Fall zur Klärung beim eBay-Kundenservice ein. Ich musste nochmal beschreiben, wie der aktuelle Stand ist und eine Nachricht versprach mir, ich würde in maximal 78 Stunden mit einer Entscheidung rechnen können.

5 Minuten später hatte ich eine E-Mail in meinem Postfach mit dem schönen Betreff "Sie haben eine Erstattung über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal erhalten". eBay hatte zu meinen Gunsten entschieden und mir den Kaufpreis erstattet. Im gleichen Moment war der Betrag schon auf meinem Paypal-Konto gutgeschrieben und ich konnte ihn mir auszahlen lassen. Das hätte ich nie für möglich gehalten, bei eBay, einem Unternehmen, mit dessen Kundenservice ich sonst keine so guten Erfahrungen gemacht hatte!

Fraglich ist für mich jetzt noch, ob die Erstattung von eBay kommt oder der Betrag vom PayPal-Konto des Verkäufers abgezogen wird. Vielleicht hatte der Verkäufer den Betrag noch auf seinem PayPal-Konto und dieser konnte deshalb so einfach zurück überwiesen werden? Ich weiß es nicht, hauptsache ist ja auch, dass ich mein Geld wiederhabe. Was ich mit der defekten Konsole machen solle, wurde mir aber nicht mitgeteilt. Ich würde sie zurückgeben, aber leider habe ich keine Anschrift des Verkäufers und auch keine Möglichkeit mehr, ihn zu kontaktieren.

Hier noch ein paar Screenshots zum Vorgang:

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